CHÍNH SÁCH THANH TOÁN, HOÀN TIỀN, QUYỀN RIÊNG TƯ & ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1.1. Các phương thức thanh toán tự động hợp lệ

• Thanh toán trong nước (VietQR qua Casso / SePay): Hệ thống tự động tạo mã QR với đúng số tiền và nội dung chuyển khoản của đơn hàng. Trong điều kiện dịch vụ ngân hàng và kết nối hoạt động bình thường, hệ thống hướng tới việc kích hoạt mở quyền học tự động trong vòng 03 giây kể từ khi nhận được thông báo thanh toán hợp lệ.
• Thanh toán quốc tế (Stripe & PayPal): Dành cho học viên tại nước ngoài thanh toán bằng thẻ quốc tế hoặc ví PayPal. Quyền học chỉ được cấp tự động sau khi cổng thanh toán xác nhận trạng thái Đã thanh toán (Paid) hợp lệ.

1.2. Quy tắc tính thời hạn gói học và bài học bán lẻ

• Thời điểm bắt đầu tính hạn: Thời hạn sử dụng bắt đầu tính từ thời điểm thanh toán thành công và hệ thống kích hoạt quyền học. Mỗi học viên có ngày bắt đầu và ngày hết hạn riêng biệt.
• Khi hết hạn sử dụng: Hệ thống tự động khóa quyền xem Video và Bản lời PDF của gói/bài học đã hết hạn. Quyền truy cập hết hạn không tự động gia hạn hoặc tự động trừ tiền nếu chưa có giao dịch mua lại / gia hạn hợp lệ từ học viên.
• Bảo toàn quyền khi mua nhiều gói: Việc học viên mua thêm gói mới hoặc bài lẻ không làm mất quyền của những gói đang còn hạn. Nếu một bài học được mở bởi nhiều sản phẩm, chỉ cần một nguồn quyền vẫn còn hiệu lực thì học viên vẫn được xem bài học bình thường.
• Quy định về Gói Trọn Đời: Gói Trọn Đời được cấu hình là quyền truy cập không có ngày hết hạn trên hệ thống (không đồng nghĩa với việc website cam kết tồn tại vĩnh viễn trong mọi trường hợp bất khả kháng).

2.1. Chính sách xử lý giao dịch lỗi, trùng lặp và hoàn tiền

• Giao dịch trùng lặp hoặc chuyển khoản dư: Hệ thống có cơ chế kiểm tra mã giao dịch để tránh cấp quyền hai lần khi nhận webhook trùng lặp. Nếu học viên vô tình chuyển khoản hai lần cho cùng một bài học hoặc mua nhầm bài lẻ đã nằm trong Gói Thời Hạn đang còn hiệu lực, Quản trị viên sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc quy đổi sang thời hạn học / lượt sửa bài tương ứng.
• Khi hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng: Đối với các đơn hàng chuyển sang trạng thái Đã hoàn tiền hoặc Đã hủy, quyền truy cập phát sinh từ đơn hàng đó sẽ tự động được thu hồi, nhưng không làm ảnh hưởng đến các gói hợp lệ khác của học viên.

2.2. Quy định minh bạch về Phí sửa bài hát cùng Giảng viên Thu Hà

• Nhóm A – Học viên có Gói thời hạn (6 tháng, 1–10 năm) đang còn hiệu lực: Được miễn phí (0đ) lần sửa bài đầu tiên trong mỗi tuần (tính từ Thứ Hai đến Chủ Nhật theo múi giờ Việt Nam). Từ lần gửi thứ 2 trở đi trong cùng tuần áp dụng mức phí 50.000đ / lần.
• Nhóm B (Mua bài lẻ / Gói 5, 10, 20, 30 bài) & Nhóm C (Gói Trọn Đời): Áp dụng mức phí sửa bài 50.000đ / lần ngay từ lần gửi đầu tiên theo chính sách hiện hành.
• Bảo vệ quyền lợi khi lỗi mạng: Một lần sửa bài chỉ được tính khi học viên tải file thu âm/video lên thành công và giao dịch thanh toán (nếu có) đã hoàn tất hợp lệ. Trường hợp file tải bị lỗi mạng hoặc giao dịch thanh toán thất bại sẽ không bị tính thành một lần sửa bài.

3.1. Thu thập và sử dụng thông tin học viên

• Website chỉ lưu trữ các thông tin cần thiết gồm: Họ tên, Số điện thoại/Zalo, Địa chỉ Email, Lịch sử đơn hàng và Danh sách thiết bị đăng nhập nhằm mục đích cấp quyền bài học, đối soát thanh toán tự động và hỗ trợ học viên khi quên quyền truy cập.
• Bảo mật file thu âm và video học viên gửi sửa bài: Toàn bộ file giọng hát hoặc video học viên gửi trong khu vực "Gửi bài cho cô sửa" chỉ phục vụ mục đích chuyên môn để Giảng viên Thu Hà nghe và phản hồi nhận xét, không công khai ra bên ngoài khi chưa có sự đồng ý của học viên. File lưu trữ sẽ được quản lý và dọn dẹp định kỳ theo chính sách dung lượng của hệ thống.

3.2. Bảo mật đăng nhập và Quyền từ chối nhận thông báo

• Hệ thống không bao giờ gửi mật khẩu dưới dạng văn bản rõ qua Email. Các mã đăng nhập một lần (OTP) đều có thời hạn hiệu lực ngắn và cơ chế giới hạn số lần thử sai để bảo vệ tài khoản của cô chú.
• Học viên có toàn quyền bật hoặc tắt nhận Email / Thông báo bài mới và lời nhắc lịch học bất cứ lúc nào trong trang Học Viên Của Tôi hoặc trang Thông Báo Bài Mới. Hệ thống cam kết không gửi thông báo lặp lại hoặc làm phiền khi học viên đã tắt nhận thông báo.

4.1. Bảo vệ bản quyền Video bài giảng và Bản lời PDF

• Toàn bộ hơn 400 video bài giảng (phát qua hệ thống bảo mật Bunny.net kèm Token Authentication và giới hạn tên miền) cùng các file PDF bản lời có ký hiệu thanh nhạc là tài sản trí tuệ độc quyền của Thu Hà Vocal Academy (CLB Yêu Ca Hát Thu Hà).
• Học viên chỉ được phép xem trực tuyến trên website chính thức theo quyền học đã đăng ký; nghiêm cấm mọi hành vi sao chép đường dẫn phát, tải xuống trái phép, quay phát lại hoặc chia sẻ tài liệu PDF ra ngoài hệ thống.

4.2. Quy định giới hạn tối đa 02 thiết bị đăng nhập

• Mỗi tài khoản học viên được phép đăng nhập và sử dụng tối đa trên 02 thiết bị đã đăng ký (ví dụ: 01 điện thoại di động và 01 máy tính/máy tính bảng cá nhân).
• Khi phát hiện đăng nhập trên thiết bị thứ ba vượt giới hạn, hệ thống sẽ không khóa vĩnh viễn tài khoản mà hiển thị hướng dẫn rõ ràng để học viên chủ động đăng xuất thiết bị cũ hoặc bấm gửi yêu cầu để Quản trị viên đặt lại thiết bị khi cô chú đổi điện thoại mới.

4.3. Quyền chủ động phát hành và ngừng phát hành bài học

• Do nội dung bài giảng có thể cần điều chỉnh vì lý do bản quyền âm nhạc, cập nhật chất lượng hoặc yêu cầu quản trị, Thu Hà Vocal Academy có quyền chủ động tạm ngừng phát hành một số bài học cụ thể.
• Khi một bài học chuyển sang trạng thái ngừng phát hành, bài học đó sẽ tạm ẩn khỏi thư viện và tạm khóa truy cập đối với mọi tài khoản cho đến khi được cập nhật và phát hành trở lại; toàn bộ lịch sử mua hàng và dữ liệu học viên vẫn được bảo toàn nguyên vẹn.